Ayuda

El Comprador podrá seleccionar las distintas alternativas de pago disponibles en cada momento en el Sitio Web. El pago se efectuará mediante el TPV de la Plataforma que Mercado del Puerto ha habilitado para facilitar el pago entre los Compradores y los Comercios. Para más información visite Términos y Condiciones.

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Los objetivos de esta normativa son mejorar la seguridad online y proteger al usuario contra fraudes en las operaciones bancarias llevadas a cabo a través de internet.

Una de las principales medidas es la Autenticación Reforzada del cliente en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique las exenciones que se encuentran en la norma. Esta autenticación obliga a tener 2 factores a elegir: una que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es, por ejemplo, huella dactilar. Ahora será necesario dos de estos factores. El proceso de compra dependerá del banco del cliente.

En las compras electrónicas del Mercado Online, el pedido puede sufrir una variación al alza en su importe por la preparación de artículos frescos o de precio variable (frutas, carnes, etc.) o sustitución de artículos agotados, es por ello que se puede solicitar una autorización por un importe mayor a tu compra, no se cargará a la cuenta hasta que no se haya preparado el pedido.

En el Cereto afecta a las compras realizadas con Tarjeta Bancaria o Bizum.

En Mercado del Puerto velamos por la seguridad de la información de los Compradores: por eso, la Plataforma funciona y cuenta con certificados SSL (https) para garantizar una navegación segura a través del Sitio Web. Los certificados SSL garantizan una transmisión segura de la información a través de Internet, ya que la transmisión de los datos entre el servidor y usuario se produce de manera cifrada sin poner en riesgo su información. Para más información visite Términos y Condiciones.

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Comprador simplemente tiene que seleccionar los productos que está interesado en adquirir y los productos seleccionados se irán incorporando a la “Cesta” o el “Carro de la Compra”. Cada vez que seleccione un producto, el Comprador dispondrá de la opción de continuar comprando o de finalizar la compra, en cuyo caso se iniciará el proceso de tramitación y pago del pedido.

El Comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo. En todo caso, el derecho de desistimiento no resultará aplicable en los casos que se indican en Términos y Condiciones.

Para la adquisición de los productos disponibles en el Sitio Web, se deberá completar un proceso de registro basado en un formulario estandarizado en el que deberá cumplimentar cierta información que es de cumplimentación obligatoria.

Una vez que se ha efectuado la compra realizada por el cliente, éste podrá acceder, haciendo clic en el botón de “Ver pedido”, al estado en el que se encuentra su pedido.

En caso de que el Comprador reciba un pedido erróneo o incompleto o se produzca cualquier incidencia en la entrega de un pedido, el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con el Comercio vendedor o con el servicio de atención al cliente disponible en la Plataforma, que se encargará de comunicar la incidencia al Comercio correspondiente al objeto de resolver la incidencia y encontrar una solución. Para más información visite Términos y Condiciones.